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Operatività Durante Covid19

(aggiornamento settimanale - valido fino al 15/06/2020)

Gentili Clienti,

a causa delle molte richieste che non ci permettono di essere rapidi come vorremmo, abbiamo deciso di creare questa pagina per fornire alcuni chiarimenti alle questioni che ci vengono sottoposte più frequentemente. Qualora la risposta alle vostre domande non fosse fra i punti qui sotto elencati (gli argomenti sono ben evidenziati così che possiate saltare le parti che non vi interessano), vi chiediamo di scriverci a topskills@topskills.it , casella appositamente creata per l’occasione.

- OPERATIVITA’ e SPEDIZIONI

Come previsto dalle misure in corso la nostra azienda è operativa, in modalità smart working, laddove possibile, e gli ordini vengono spediti regolarmente, anche se con tempistiche un po’ più lunghe del normale, a causa della situazione particolarmente impegnativa. Tutti gli articoli che riportano la dicitura “pronta consegna” saranno quindi evasi nel giro di qualche giorno e la loro consegna avverrà con servizio più idoneo alla tipologia di prodotto. Ci scusiamo in anticipo se la consegna da parte del corriere dovesse impiegare più tempo dell’ordinario o se dovessero verificarsi dei piccoli inconvenienti: siamo certi della vostra comprensione e vi ringraziamo per la pazienza che ci dimostrate. Per qualsiasi dubbio, necessità o anche solo per richiedere informazioni sul vostro ordine la mail ordini@topskills.it è a vostra disposizione.

- CONSEGNE e SICUREZZA

A seguito delle più recenti misure adottate, i corrieri hanno interrotto le consegne verso tutte quelle tipologie di aziende, esercizi e associazioni che hanno dovuto sospendere la propria attività. Inoltre risulta più complesso, a causa della grande mole di lavoro, concordare consegne speciali o in fasce orarie ristrette. In ogni caso le consegne e privati o attività ancora aperte stanno procedendo senza intoppi. Vi consigliamo di seguire le indicazioni di chi effettuerà la consegna che saprà indicarvi le corrette modalità per il ritiro del pacco. Al riguardo vi ricordiamo che, al fine di limitare i contatti, non sarà necessario apporre alcuna firma alla consegna.

- DISPONIBILITA’ PRODOTTI “PRONTA CONSEGNA

A causa delle molte richieste le disponibilità dei prodotti con la dicitura “pronta consegna” può variare rapidamente. Vi consigliamo di verificare se al momento dell’aggiunta del prodotto in carrello dovesse comparire la dicitura "*non disponibile nella quantità richiesta, alcuni articoli saranno inevasi". Potete controllare l’eventuale presenza di questa dicitura anche direttamente nel carrello.

- TEMPISTICHE PRODOTTI “DISPONIBILI SU ORDINAZIONE

La situazione attuale ho causato importanti disagi alla produzione e alla logistica internazionale, complicando notevolmente le operazioni di rifornimento e generando ritardi, in alcuni casi piuttosto consistenti. I prodotti che sul nostro sito riportano la dicitura “disponibili su ordinazione” sono prodotti che attualmente non abbiamo in magazzino, la cui data di rientro può variare da articolo ad articolo. Si tratta comunque di prodotti il cui rientro è previsto NON prima di 3-4 settimane e può arrivare, per alcuni articoli, fino a 8 settimane. Questi articoli sono comunque ordinabili e siamo a disposizione per maggiori info sulle tempistiche necessarie, ma se avete particolare urgenza, purtroppo in questo momento non sono adatti alle vostre esigenze.

- TEMPISTICHE PRODOTTI “NON DISPONIBILI

I prodotti che riportano la dicitura “non disponibili” sono prodotti particolarmente colpiti dai ritardi causati da questa situazione e per i quali, ad oggi, non abbiamo una data di rientro definita. Si tratta comunque di articoli ancora a catalogo e che in futuro torneranno disponiibili, ma al momento non possono essere ordinati poiché non siamo in grado di fornire specifiche dettagliate sui tempi di attesa. Non appena avremo indicazioni sulle tempistiche di rientro, questi articoli torneranno "disponibili su ordinazione".

- PREVENTIVI PERSONALIZZATI

Come sempre la mail commerciale@topskills.it è a vostra disposizione per offerte personalizzate e consulenza tecnica per la realizzazione di piccoli e grandi progetti di spazi professionali e non. Data la situazione attuale però vi anticipiamo che le risposte da questa casella mail potranno arrivare in tempi più lunghi dell’ordinario. Per questo vi consigliamo, quando possibile, di preferire le altre mail a disposizione per le informazioni di carattere generico.

- ORDINI EVADIBILI PARZIALMENTE

Per politica aziendale non evadiamo ordini in modo parziale, se non concordato con voi. Qualora aveste concluso un ordine contenente sia articoli in pronta consegna, sia articoli disponibili su ordinazione, verrete contattati quanto prima per avere maggiori dettagli sulle disponibilità e le tempistiche di rientro e per concordare una eventuale spedizione parziale dei prodotti subito disponibili, qualora desiderata. Quando possibile, saremo felici di proporvi anche delle alternative a quei prodotti che hanno tempi di attesa piuttosto lunghi.

- SPESE DI SPEDIZIONE

Nella sezione carrello, inserendo CAP e Provincia di destinazione, è possibile ottenere una quotazione immediata delle spese di spedizione per gli articoli selezionati. Qualora decideste di cambiare i prodotti nel carrello, basterà ripetere la procedura per avere un aggiornamento delle spese.

- VARIAZIONE/ANNULLAMENTO ORDINI O ELIMINAZIONE ARTICOLI NON DISPONIBILI

Ci teniamo a ricordarvi che in qualsiasi momento durante l’attesa del vostro ordine, potrete annullarlo, richiedere modifiche o eliminare parte dei prodotti inclusi, senza alcun problema. Vi basterà scrivere a ordini@topskills.it e verrete contatti quanto prima.

- ALLENAMENTO HOME GYM

Visto che il periodo ci costringe tutti a casa, abbiamo pensato di raccogliere sotto la nuova categoria HOME GYM SPECIAL (clicca qui) tutti quei prodotti, poco ingombranti e dal costo non elevato, che possono essere di particolare aiuto per organizzare i propri allenamenti in casa. Per l’occasione abbiamo deciso di scontare tutti gli articoli contenuti in questa sezione del 20%

- CONTATTI TELEFONICI

A causa dello modalità smart working al momento non è possibile raggiungerci al nostro numero telefonico. Qualora aveste necessità di contattarci scrivete a topskills@topskills.it lasciandoci il vostro recapito telefonico e vi chiameremo quanto prima.

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